Chaque réclamation est une opportunité de progresser. ACEF Ingénierie s'engage à traiter toute réclamation avec sérieux et réactivité, dans le cadre de sa démarche d'amélioration continue.
Toute réclamation relative à nos prestations de conseil, d'accompagnement ou de formation doit être adressée par écrit :
Sous 5 jours ouvrés après réception de votre réclamation écrite.
Sous 20 jours ouvrés maximum à compter de la réception.
Analyse interne de la situation et identification des causes.
Mise en œuvre de mesures d'amélioration si nécessaire.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir un médiateur. Pour les formations professionnelles, vous pouvez contacter le médiateur de la formation professionnelle ou la DREETS des Pays de la Loire. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter la CNIL (www.cnil.fr).
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